En un contexto financiero caracterizado por el avance rápido de la tecnología y el aumento de la demanda de experiencias personalizadas, la habilidad para ajustarse con una visión estratégica se convierte en un elemento que distingue. Grupo Ficohsa ha enfrentado este reto promoviendo una transformación total fundamentada en una cultura enfocada en el cliente, que une la interacción humana con soluciones digitales de vanguardia, reforzando así su liderazgo en la región.
Multicanalidad y cercanía: una experiencia financiera sin fronteras
Grupo Ficohsa ha enfocado sus esfuerzos en la innovación centrada en el cliente, manifestándose en una red multicanal de atención sólida y siempre en mejora. Mediante una efectiva integración de canales tanto físicos como digitales, la organización asegura que sus clientes dispongan de accesibilidad, comodidad y seguridad en cada interacción.
A lo largo del año 2024, la ampliación de su infraestructura física se materializó con la inauguración de ocho nuevas sucursales en Honduras, fortaleciendo su presencia en el territorio. Simultáneamente, su ecosistema digital, compuesto por la plataforma Interbanca, la App Ficohsa y su asistente virtual SARA, ha mejorado la capacidad de autogestión de los clientes, promoviendo una experiencia bancaria moderna y segura. Canales adicionales como kioscos de pago múltiple, autobancos y los cajeros TENGO ATM completan esta red, satisfaciendo las necesidades de una clientela cada vez más diversificada.
Conducción en soluciones económicas para cada fase de la vida
El enfoque de atención de Grupo Ficohsa se fundamenta en una oferta completa y segmentada, dirigida a optimizar el valor para cada tipo de cliente. Desde servicios especializados para grandes empresas hasta programas de inclusión financiera, la entidad se caracteriza por su habilidad para producir impacto tanto económico como social mediante la banca.
La Banca Corporativa proporciona soluciones para tesorería, financiamientos y pagos internacionales, con propuestas únicas como Banca Mujer. La Banca Privada, en cambio, se centra en clientes con alto patrimonio, ofreciendo servicios exclusivos. En el área de atención a individuos, Ficohsa permite el acceso a cuentas, tarjetas, remesas y préstamos, alcanzando una digitalización del 64 % en este sector.
El progreso continuo también está presente en el sector hipotecario, que en 2024 otorgó 1,690 nuevos préstamos, lo cual impulsó un incremento del 15 % en su cartera. Además, programas como Mujeres Adelante en Banca Empresarial y Ficohsa Express para remesas en EE.UU. fortalecen una perspectiva de inclusión regional. La diversificación del portafolio incluye servicios como Ficohsa Seguros, el líder en Honduras con un crecimiento del 11.5 %, y las actividades de Pensiones, Cesantías y Casa de Bolsa, que en conjunto movilizaron más de USD $242 millones en inversiones bursátiles.
Innovación digital con enfoque sostenible
En Ficohsa, la innovación en tecnología supera la simple digitalización. Su estrategia se basa en el uso astuto de la analítica avanzada y la inteligencia artificial para prever conductas, mejorar operativas y aumentar la calidad del servicio. El asistente virtual SARA, que ahora incorpora pagos a través de códigos QR y ofrece una atención conversacional más sofisticada, simboliza este avance significativo en la interacción con los usuarios.
Al mismo tiempo, la organización confirma su dedicación al crecimiento sostenible mediante el Sistema de Evaluación de Riesgo Ambiental y Social (SARAS), que analiza el impacto ambiental de los proyectos respaldados económicamente. A la fecha, Ficohsa ha asignado más de USD $228 millones a proyectos de energía renovable, colaborando de manera activa en la transición ecológica en Centroamérica.
Compromiso hacia el porvenir: proximidad, innovación y sostenibilidad
Grupo Ficohsa sigue desarrollando un modelo bancario que inspira confianza, cambia vidas y se adapta a los principales retos sociales, ambientales y tecnológicos del siglo XXI. Su enfoque en el cliente no solo satisface las demandas actuales, sino que también anticipa un futuro financiero inclusivo y responsable para la región.
Con cada nuevo servicio, canal o innovación, Ficohsa reafirma su propósito: ser un aliado cercano y confiable, que impulsa el bienestar de las personas y el progreso sostenible de las comunidades donde opera.
